Question 1

O que é a Powerdot?

Accepted Answer

A Powerdot é uma empresa fundada em 2018 que tem como objetivo acelerar a mobilidade sustentável através do investimento, instalação e operação de soluções de carregamento para veículos elétricos em espaços comerciais. Com 150 milhões de euros de financiamento recente da Antin Infrastructure Partners, a Powerdot conta atualmente com mais de 6.000 pontos de carregamento em 6 países — Portugal, Espanha, França, Polónia, Bélgica e Luxemburgo — e continua a expandir-se rapidamente.

Question 2

Instalam postos de carregamento em casa ou no escritório?

Accepted Answer

Atualmente, estamos focados na instalação de postos de carregamento em locais como supermercados, centros comerciais, restaurantes, hotéis e outras zonas de grande afluência. A Powerdot não instala soluções de carregamento para veículos elétricos em casas.

Question 3

Quais são as empresas parceiras da Powerdot?

Accepted Answer

Com mais de 1.200 parceiros em Portugal, Espanha, França e Polónia, a Powerdot orgulha-se de trabalhar com marcas como CBRE, E.Leclerc, Galp, Accor, Cora, Intermarché, Eurocash, Ibis e Carrefour, entre muitas outras.

Question 4

Onde está presente a Powerdot?

Accepted Answer

Acreditamos que carregar o seu carro deve ser tão simples como carregar o seu smartphone. Para isso, os carregadores devem estar disponíveis nos locais onde as pessoas passam naturalmente o seu tempo. Acreditamos firmemente que o carregamento de destino é o futuro: são os locais que atraem os utilizadores, e não os carregadores por si só.

O objetivo do carregamento de destino é tornar a experiência de carregamento o mais integrada possível com a utilização do espaço e com o dia a dia dos utilizadores. Pode encontrar os nossos postos de carregamento em vários locais de grande afluência, incluindo supermercados, centros comerciais, restaurantes, hotéis e outros destinos populares.

Para encontrar um posto de carregamento Powerdot, pode utilizar aplicações de operadores de mobilidade como Miio, Chargemap, PlugShare e Electromaps, ou aplicações de geolocalização como Google Maps e Waze.

Question 5

Como posso contactar a Powerdot?

Accepted Answer

Se precisar de apoio, contacte-nos através do endereço de email: ajuda@powerdot.ptPara pedidos relacionados com imprensa, contacte o responsável de relações públicas: catia.gil@corpcom.pt

Question 6

Que benefícios tenho ao instalar carregadores Powerdot?

Accepted Answer

Instalar um posto de carregamento Powerdot no parque de estacionamento da sua empresa pode trazer várias vantagens, incluindo atrair novos clientes e aumentar a sua fidelização, prolongar o tempo de permanência no espaço, reforçar a imagem de sustentabilidade da sua empresa e criar uma fonte adicional de receita através dos carregamentos. Além disso, o seu posto de carregamento fará parte de uma rede pública nacional, ficando visível para os utilizadores de veículos elétricos nas suas aplicações. À medida que as vendas de veículos elétricos continuam a crescer, o carregamento no destino está a tornar-se parte integrante da experiência de retalho, proporcionando à sua empresa uma vantagem competitiva.

Question 7

Como funciona a parceria com a Powerdot?

Accepted Answer

Primeiro, deve manifestar o seu interesse em estabelecer uma parceria connosco através deste formulário. De seguida, a nossa equipa irá avaliar o seu espaço e determinar se é adequado para a instalação de um posto de carregamento. Se o seu espaço cumprir determinados critérios, trabalharemos consigo para definir a melhor solução de carregamento para o seu negócio. Após a assinatura do contrato, a Powerdot dá início à fase de instalação. Tratamos de todo o processo, desde os trabalhos de construção até ao licenciamento, obtenção das autorizações necessárias e contratação do fornecimento de energia. Após a conclusão da instalação, ficamos responsáveis pela operação e manutenção do posto, garantindo o seu bom funcionamento e o pagamento atempado da sua parte das receitas.

Question 8

Quero ter um posto de carregamento Powerdot no meu negócio. Qual é o primeiro passo?

Accepted Answer

Primeiro, solicite a instalação de um posto de carregamento para veículos elétricos através do preenchimento deste formulário. Responderemos no prazo de 48 horas e agendaremos uma visita técnica ao seu parque de estacionamento para avaliar as necessidades do espaço e apresentar as nossas recomendações. A nossa equipa irá ajudá-lo a selecionar o modelo de posto de carregamento mais adequado, determinar o número de pontos de carregamento necessários e fornecer informações sobre preços, o processo de instalação e quaisquer outros passos necessários. A equipa de especialistas da Powerdot trabalhará consigo para garantir um processo de instalação simples e bem-sucedido, adaptado às necessidades do seu negócio. Além de sermos 100% responsáveis pela instalação dos postos de carregamento, adaptamos sempre o processo ao horário de funcionamento e aos períodos de maior afluência do seu negócio, de forma a não interferir com a experiência dos seus clientes. Após a instalação, garantimos o correto funcionamento dos postos de carregamento em todos os momentos e assumimos quaisquer custos de manutenção que possam surgir. Partilharemos consigo as receitas geradas pelos postos de carregamento do seu negócio, contribuindo para rentabilizar o seu parque de estacionamento.

Question 9

Onde devo instalar o posto de carregamento no meu parque se estacionamento?

Accepted Answer

Ao determinar a melhor localização para instalar um posto de carregamento Powerdot no parque de estacionamento do seu negócio, há vários fatores a considerar: Acessibilidade: Escolha um local de fácil acesso para os condutores de veículos elétricos (VE) estacionarem e utilizarem o posto de carregamento. Tenha em consideração fatores como a distância à entrada e à saída do parque de estacionamento, a visibilidade e a facilidade de circulação. Segurança: Certifique-se de que o local escolhido é bem iluminado, está livre de obstáculos e proporciona um ambiente seguro para os condutores de veículos elétricos estacionarem e carregarem os seus veículos. Infraestrutura elétrica: Verifique se o local escolhido dispõe de uma infraestrutura elétrica adequada para suportar a instalação do posto de carregamento. Tenha em consideração fatores como a proximidade dos quadros elétricos, a disponibilidade de potência e eventuais melhorias necessárias na infraestrutura elétrica. Conveniência: Escolha um local conveniente tanto para os condutores de veículos elétricos como para a operação do seu negócio. Considere instalar o posto de carregamento próximo de zonas de maior movimento e junto à entrada do seu negócio. Expansão futura: Considere a possibilidade de expandir a infraestrutura de carregamento de veículos elétricos nas suas instalações e planeie espaço e capacidade suficientes para a instalação de postos de carregamento adicionais à medida que a procura por carregamento de veículos elétricos aumenta. A equipa de especialistas da Powerdot pode fornecer orientação e recomendações sobre a melhor localização para o seu parque de estacionamento, tendo em conta estes fatores e quaisquer outras especificidades do local, de forma a garantir uma instalação bem-sucedida do posto de carregamento.

Question 10

Quanto tempo demora a instalação de um posto de carregamento?

Accepted Answer

O prazo para a instalação de um posto de carregamento Powerdot no seu negócio pode variar consoante vários fatores, incluindo a complexidade da instalação, a disponibilidade da infraestrutura elétrica e os requisitos de licenciamento. Não se preocupe: a equipa de instalação da Powerdot será responsável por todo o processo e garantirá uma implementação simples e atempada, definindo o calendário consigo de acordo com as necessidades do seu projeto.

Question 11

Quanto terei de investir na instalação de um posto de carregamento Powerdot?

Accepted Answer

Nada. A Powerdot investe 100% dos custos de instalação dos postos de carregamento de veículos elétricos nas suas instalações.

Question 12

Quem irá realizar as obras necessárias no parque de estacionamento para instalar os postos de carregamento?

Accepted Answer

As obras necessárias para a instalação dos postos de carregamento Powerdot serão realizadas por empresas altamente qualificadas em cada país. A Powerdot irá supervisionar o processo de instalação e garantir que os postos são instalados de acordo com as especificações e regulamentação aplicáveis. A equipa de instalação ficará responsável pelos trabalhos elétricos necessários, incluindo a cablagem, a ligação à rede elétrica e quaisquer outras obras necessárias para a instalação dos postos de carregamento.

Question 13

Como e quando recebo as receitas dos postos de carregamento?

Accepted Answer

As receitas geradas pelos seus postos de carregamento podem ser consultadas através da sua conta no nosso portal online PowerdotTV. Pode acompanhar, em tempo real, a utilização total e as receitas geradas por cada posto através da plataforma. As suas comissões serão pagas de acordo com a periodicidade definida no contrato (mensal, trimestral ou semestral).

Question 14

De quanta potência disponível preciso para instalar postos de carregamento?

Accepted Answer

A potência necessária para instalar postos de carregamento Powerdot no parque de estacionamento do seu negócio depende do número de postos previstos e da respetiva potência de carregamento. Dispomos de diferentes potências de carregamento, como 22 kW, 50 kW e 150 kW, pelo que as necessidades de potência irão variar consoante a capacidade total de carregamento prevista, bem como outros fatores, como a infraestrutura elétrica existente no local, a regulamentação aplicável e quaisquer outras cargas elétricas que devam ser consideradas. Ao estabelecer uma parceria com a Powerdot, iremos avaliar as necessidades específicas de potência para a instalação dos postos de carregamento e garantir que a sua infraestrutura elétrica tem capacidade para fornecer a potência necessária, permitindo o funcionamento dos postos de forma segura e eficiente.

Question 15

Como posso saber se o posto está a funcionar?

Accepted Answer

Para verificar se o posto está a funcionar corretamente, deve confirmar se apresenta sinais de alimentação, se está a funcionar normalmente e se não apresenta nenhuma mensagem de erro. Se tiver dúvidas sobre o correto funcionamento do posto, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.

Question 16

O que acontece se houver uma falha de energia?

Accepted Answer

Após o restabelecimento da energia, o posto será reiniciado e submetido a um processo de verificação. Se estes procedimentos forem concluídos com sucesso, o posto voltará automaticamente ao modo de carregamento. No entanto, se um veículo estiver a carregar no momento da falha de energia, poderá ser necessário reiniciar o processo de carregamento.

Question 17

E se o posto não ligar?

Accepted Answer

Se o posto de carregamento não ligar ou o ecrã não apresentar qualquer informação, normalmente significa que o disjuntor que alimenta o posto disparou ou está desligado. Recomenda-se verificar o estado do disjuntor. Se o disjuntor estiver ligado e, ainda assim, o posto não funcionar, contacte o apoio ao cliente da Powerdot para obter assistência.

Question 18

Como é que a Powerdot gere as avarias dos postos?

Accepted Answer

A Powerdot monitoriza o estado da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se detetarmos um posto que não esteja a funcionar corretamente ou se um condutor reportar um posto avariado, contactamos o proprietário ou o seu representante para ajudar no processo de reparação. A responsabilidade pela manutenção e reparação destes postos é da Powerdot, pelo que não terá quaisquer custos associados.

Question 19

Quão seguro é um posto de carregamento Powerdot?

Accepted Answer

Os postos de carregamento Powerdot são concebidos tendo a segurança como prioridade. Foram desenvolvidos para cumprir as normas e regulamentações internacionais de segurança, incluindo as relacionadas com segurança elétrica, compatibilidade eletromagnética (EMC) e cibersegurança. Além disso, os postos de carregamento Powerdot são instalados por eletricistas qualificados e experientes, seguindo as melhores práticas do setor e as normas elétricas locais. Os postos de carregamento Powerdot incluem também várias funcionalidades de segurança, como proteção contra falhas de ligação à terra, proteção contra sobrecorrentes e proteção térmica, de forma a prevenir riscos elétricos e garantir um carregamento seguro dos veículos elétricos. Os postos estão ainda concebidos para desligar automaticamente em caso de condições anormais ou falhas. A nossa rede é monitorizada continuamente e temos a capacidade de reiniciar os postos de carregamento remotamente. Além disso, quaisquer problemas nos postos são identificados rapidamente e podemos enviar uma equipa de manutenção local para inspecionar os equipamentos o mais brevemente possível.

Question 20

Se já tiver postos instalados, como posso adicionar mais?

Accepted Answer

Podemos instalar postos de carregamento adicionais utilizando a potência disponível ou implementando soluções locais de gestão de carga. Contacte o seu interlocutor na Powerdot ou envie-nos um email para support@powerdot.eu.

Question 21

É possível integrar o meu programa de fidelização de clientes com o sistema de carregamento?

Accepted Answer

Sim, é possível integrar um programa de fidelização de clientes com um sistema de carregamento. Desta forma, pode oferecer incentivos aos clientes para utilizarem os seus postos de carregamento, como descontos ou recompensas pela utilização frequente. Isto pode ajudar a aumentar a fidelização dos clientes e a gerar mais receitas através dos seus postos de carregamento. Contacte-nos para falar sobre o seu programa de fidelização e explorar as possibilidades de integração.

Question 22

Posso ter um posto de carregamento com a identidade da minha empresa em vez da identidade da Powerdot?

Accepted Answer

Sim, é possível ter um posto de carregamento que reflita a identidade da sua empresa em vez da da Powerdot. A Powerdot disponibiliza opções de personalização, incluindo cores, grafismos e logótipos personalizados.

Question 23

Como é que a Powerdot torna o posto de carregamento da minha localização visível nas plataformas de navegação?

Accepted Answer

A Powerdot garante que o seu posto de carregamento fica visível nas principais plataformas de navegação através da sua integração com a nossa rede. Assim que o posto de carregamento estiver instalado e ativado, será adicionado à rede Powerdot e disponibilizado em aplicações de mobilidade como Miio, Chargemap, PlugShare e Electromaps, ou em aplicações de geolocalização como Google Maps ou Waze. As informações do posto de carregamento, como a localização, disponibilidade e preços, serão partilhadas com as plataformas de navegação para ajudar os condutores de veículos elétricos a localizar e navegar até ao seu posto de carregamento.

Question 24

Quem devo contactar se tiver um problema com um posto de carregamento Powerdot?

Accepted Answer

Se tiver algum problema com um posto de carregamento Powerdot, pode contactar a nossa equipa de Suporte para obter assistência, de acordo com a sua localização ou idioma preferencial: Inglês – support@powerdot.euPortuguês – ajuda@powerdot.ptEspanhol – support@powerdot.esFrancês – hello@powerdot.frPolaco – kontakt@powerdot.pl Recomendamos que tenha consigo o número de série do posto de carregamento, a localização e quaisquer informações relevantes sobre o problema quando contactar o apoio ao cliente, para que possamos prestar assistência mais rapidamente.

Question 25

Quanto espaço é necessário para instalar o posto de carregamento?

Accepted Answer

O espaço necessário para instalar um posto de carregamento pode variar consoante o tipo de carregador, a potência de carregamento e qualquer equipamento adicional que possa ser necessário.

Question 26

Como posso encontrar um posto de carregamento Powerdot?

Accepted Answer

Para encontrar um posto de carregamento Powerdot, pode utilizar várias aplicações, como Chargemap, Electromaps, Miio, PlugSurf, ChargeAssist, Evio, entre outras. Estas aplicações disponibilizam informações sobre a localização, disponibilidade e compatibilidade dos postos de carregamento.

Question 27

Como começo o carregamento num posto Powerdot?

Accepted Answer

Ao chegar ao posto de carregamento, verifique a potência do posto e a compatibilidade com a porta de carregamento do seu veículo. Para iniciar a sessão de carregamento, siga o tutorial correspondente ao seu método de pagamento: Como carregar com o smartphone (não aplicável em Portugal) 1 – Inicie a sessão através da leitura do código QR ou através da sua aplicação EMSP preferida.2 – Ligue o carregador ao veículo para iniciar o carregamento.3 – Termine a sessão no smartphone, desligue o cabo do carregador e, de seguida, desligue-o do veículo. Como carregar com um cartão RFID 1 – Ligue o carregador ao veículo para iniciar a sessão.2 – Passe o cartão RFID para iniciar o carregamento.3 – Termine a sessão passando novamente o cartão RFID. Desligue o cabo do carregador e, de seguida, desligue-o do veículo. Se precisar de apoio antes, durante ou após a sessão de carregamento, contacte-nos através do email support@powerdot.eu ou ligue para o número de suporte local indicado nos postos de carregamento (todos disponibilizam uma opção de suporte em inglês).

Question 28

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Pode pagar a sua sessão de carregamento através de um código QR ou de um cartão RFID.

Question 29

A Powerdot fornece cartões de carregamento RFID?

Accepted Answer

Infelizmente, a Powerdot não fornece cartões de carregamento RFID. No entanto, pode obtê-los através de um EMSP (fornecedor de serviços de mobilidade elétrica) que disponibilize este serviço.

Question 30

O lugar de estacionamento está ocupado por um veículo não elétrico (ou está a ser utilizado indevidamente). O que posso fazer?

Accepted Answer

Notifique a gestão do edifício ou do parque de estacionamento. Se o lugar de estacionamento estiver num parque privado ou numa garagem, informe imediatamente a gestão. Poderão solicitar o reboque do veículo ou contactar o proprietário para que este o retire. Contacte as autoridades locais: se o lugar de estacionamento estiver num parque público ou na via pública, contacte as autoridades locais, como a polícia ou a fiscalização de estacionamento. Estas poderão emitir uma coima ou solicitar o reboque do veículo.

Question 31

Como sei quais os pontos de carregamento que estão ativos?

Accepted Answer

Consulte uma das plataformas de mobilidade elétrica (EMSP) disponíveis para verificar o estado do ponto de carregamento. Normalmente, os pontos de carregamento ativos aparecem a azul-claro, enquanto os pontos a cinzento estão atualmente em construção e estarão disponíveis em breve.

Question 32

Quais os tipos de conectores disponibilizados pela Powerdot?

Accepted Answer

A Powerdot disponibiliza estações de carregamento com vários tipos de conectores para acomodar diferentes modelos de veículos elétricos (VE). Os tipos de conectores disponibilizados pela Powerdot podem incluir: Tipo 2 (Mennekes): Este é o tipo de ficha mais comum utilizado na Europa para carregamento AC, adequado para muitos veículos elétricos e híbridos plug-in. Tipo 3: Este tipo de ficha é habitualmente utilizado em França para carregamento AC, embora seja menos comum comparativamente ao Tipo 2. Tipo 4 (CHAdeMO): Este tipo de ficha é utilizado para carregamento rápido DC e é comum em alguns veículos elétricos, principalmente modelos japoneses. Tipo 5 (CCS Combo 2): Este tipo de ficha é utilizado para carregamento rápido DC e é comum em muitos modelos de veículos elétricos europeus e americanos. É importante notar que os tipos de conectores disponibilizados pela Powerdot podem variar consoante o modelo específico da estação de carregamento e a localização. Recomenda-se sempre verificar os tipos de conectores disponíveis numa estação de carregamento Powerdot específica antes de a utilizar, de forma a garantir a compatibilidade com o seu veículo elétrico.

Question 33

O que devo fazer quando a estação de carregamento não está a funcionar?

Accepted Answer

Se encontrar uma estação de carregamento Powerdot que não esteja a funcionar, deverá comunicar o problema à equipa de apoio ao cliente da Powerdot. Normalmente, pode encontrar os nossos dados de contacto na própria estação de carregamento ou contactar-nos através do nosso e-mail de suporte: support@powerdot.eu.

Question 34

Que veículos elétricos são compatíveis com os carregadores Powerdot?

Accepted Answer

É sempre uma boa ideia confirmar previamente os conectores específicos disponíveis numa estação de carregamento Powerdot antes de tentar carregar o seu veículo elétrico. A Powerdot disponibiliza estações de carregamento compatíveis com todos os veículos elétricos (VE) que utilizam fichas Tipo 2 e CCS. Isto inclui modelos populares como o Tesla Model 3, Volkswagen ID.3, Audi e-Tron, BMW i3, entre muitos outros. A Powerdot também disponibiliza estações de carregamento com fichas CHAdeMO, compatíveis com modelos de VE como o Nissan Leaf e o Mitsubishi Outlander.

Question 35

Quanto custa carregar um veículo elétrico?

Accepted Answer

Utilize o seu EMSP (prestador de serviços de mobilidade elétrica) preferido, como a Chargemap, Electromaps, Miio, Plugsurf, ChargeAssist, Evio, entre outras, para consultar as tarifas exatas do carregador que pretende utilizar. O custo de carregamento de um veículo elétrico (VE) varia consoante vários fatores, como a localização, o tipo de estação de carregamento utilizada e a capacidade e eficiência da bateria do VE. Em geral, o custo é calculado com base nos quilowatt-hora (kWh) de eletricidade consumidos, e o preço por kWh pode variar entre alguns cêntimos e mais de um euro, dependendo da localização e do fornecedor de eletricidade.

Question 36

Porque existe uma diferença de preço entre carregar em estações de carregamento de velocidade normal e estações de carregamento (ultra)rápido?

Accepted Answer

Os carregadores AC, que permitem carregar veículos elétricos até 22 kW, são adequados para carregar os veículos durante algumas horas ou durante a noite, sendo que o tempo de carregamento e a potência necessária podem variar consoante o modelo do VE. Por outro lado, os carregadores DC têm uma potência de carregamento inicial de 50 kW e podem atingir até 350 kW. Por exemplo, é possível carregar autonomia para 100 km em cerca de 30 minutos. Além disso, o carregamento ultrarrápido refere-se a qualquer potência de carregamento igual ou superior a 150 kW. A diferença de preço entre as estações de carregamento de velocidade normal e as estações de carregamento (ultra)rápido deve-se, em grande parte, à infraestrutura e à tecnologia necessárias para velocidades de carregamento mais elevadas. As estações de carregamento (ultra)rápido utilizam normalmente equipamentos de carregamento mais potentes e podem necessitar de sistemas de refrigeração especializados para manter temperaturas de funcionamento seguras. Como resultado, o custo por kWh ou por minuto de carregamento nas estações de carregamento (ultra)rápido pode ser superior ao das estações de carregamento de velocidade normal.

Question 37

A interface do posto de carregamento está num idioma estrangeiro. Como posso alterá-lo?

Accepted Answer

Normalmente, no ecrã, existem opções para alterar o idioma, através de um ícone de globo ou das bandeiras dos países cujos idiomas estão disponíveis no carregador.

Question 38

E se a minha sessão não iniciar?

Accepted Answer

Se a sua sessão não iniciar, podem existir várias razões. Primeiro, certifique-se de que o seu veículo elétrico é compatível com o carregador Powerdot que está a tentar utilizar. Verifique também se o cabo de carregamento está corretamente ligado ao conector de carregamento do seu veículo e à estação de carregamento Powerdot. Se o problema persistir, tente reiniciar a sessão de carregamento ou contacte a equipa de suporte da Powerdot para obter assistência.

Question 39

Como sei se o meu carro está a carregar?

Accepted Answer

Quando liga o seu carro elétrico a uma estação de carregamento Powerdot, deverá acender-se uma luz no carregador, indicando que o processo de carregamento começou. Se o carregador tiver um ecrã, também poderá acompanhar o estado do carregamento. Além disso, muitos carros elétricos têm um ecrã que apresenta o estado do carregamento, como o nível de carga atual e o tempo estimado restante até à carga completa. Também pode utilizar as aplicações dos EMSP, como Chargemap, Electromaps, Miio, PlugSurf, ChargeAssist ou Evio, para acompanhar a sua sessão de carregamento e receber notificações quando o seu carro estiver totalmente carregado.

Question 40

Quanto tempo é necessário para carregar?

Accepted Answer

O tempo necessário para carregar o seu veículo elétrico depende de vários fatores, como a capacidade da bateria, a velocidade de carregamento, a potência máxima de carregamento do ponto de carregamento, o estado de carga da bateria e até fatores ambientais (temperaturas mais baixas podem tornar o processo de carregamento mais lento). Os carros elétricos demoram normalmente pouco menos de 8 horas a carregar de vazio a cheio utilizando, por exemplo, um ponto de carregamento de 7 kW. Isto aplica-se a um carro elétrico típico com uma bateria de 60 kWh. No entanto, se estiver a utilizar um carregador rápido de 50 kW, pode adicionar até 160 km de autonomia em aproximadamente 35 minutos.

Question 41

Como sei quando o carregamento está concluído?

Accepted Answer

Quando o seu carro estiver totalmente carregado, a estação de carregamento irá parar automaticamente de fornecer energia ao veículo. Também pode acompanhar o estado do carregamento no painel do seu carro ou na aplicação de carregamento, onde será apresentado o nível da bateria e o tempo estimado até à conclusão. Algumas estações de carregamento têm ainda indicadores visuais ou sinais sonoros que informam quando a sessão de carregamento está concluída.

Question 42

E se precisar de retirar o cabo de carregamento antes de o carregamento estar concluído?

Accepted Answer

Se precisar de retirar o cabo de carregamento antes de o carregamento estar concluído, pode utilizar o botão de paragem na estação de carregamento para terminar a sessão. A estação de carregamento irá parar automaticamente o carregamento e libertar o cabo do seu veículo. Será cobrado o tempo durante o qual a estação de carregamento esteve a ser utilizada, por isso, é importante garantir que dispõe de tempo suficiente para concluir a sua sessão de carregamento antes de a iniciar.

Question 43

O que acontece se faltar a eletricidade enquanto estou a carregar o meu veículo elétrico?

Accepted Answer

Se ocorrer uma falha de energia enquanto estiver a carregar o seu veículo elétrico, o processo de carregamento será interrompido e a estação de carregamento deixará de fornecer energia ao seu veículo. A estação de carregamento não retomará o processo de carregamento depois de a energia ser restabelecida sem uma nova autorização.

Question 44

A minha bateria ainda está longe dos 100% e a velocidade de carregamento diminuiu significativamente. Porquê?

Accepted Answer

Todos os veículos têm uma curva de carregamento específica que limita a sua capacidade de receber potência. Esta curva é ainda influenciada por fatores como a temperatura ambiente e a temperatura da bateria. Por isso, é esperado que a velocidade de carregamento diminua significativamente depois de atingir aproximadamente 75% de carga, em média. Esta funcionalidade é implementada pelos fabricantes de veículos para proteger a bateria e garantir a sua longevidade.

Question 45

Quem devo contactar se tiver um problema com o posto de carregamento ou com o carregamento?

Accepted Answer

Contacte o nosso apoio ao cliente para obter assistência:support@powerdot.eu(+351) 308 803 437

Question 46

Não consigo desligar o cabo de carregamento do meu carro. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se não conseguir desligar o cabo de carregamento do seu carro, a primeira coisa a fazer é garantir que a sessão de carregamento foi terminada através da aplicação ou do próprio posto de carregamento. Se a sessão de carregamento tiver sido terminada, mas ainda assim não conseguir desligar o cabo, poderá existir um mecanismo de bloqueio que precisa de ser desbloqueado. Se continuar sem conseguir desligar o cabo, contacte o nosso apoio ao cliente para que possamos desbloqueá-lo remotamente.

Question 47

Como posso obter uma fatura/recibo?

Accepted Answer

Em Portugal, as entidades com as quais os clientes têm cartões RFID e/ou aplicações (EDP, Galp, Via Verde, Prio, Miio, Evio, etc.) são responsáveis pela faturação, pelo que os clientes devem solicitar-lhes a fatura/recibo. Nos outros países, aplica-se o mesmo, mas com a Chargemap, Electromaps, Plugsurf, etc., caso os clientes tenham utilizado RFID ou aplicações. Se os clientes tiverem utilizado o código QR, existe uma opção denominada “Fatura” abaixo do mesmo, onde devem inserir o seu e-mail e os restantes dados de faturação, caso pretendam receber a fatura automaticamente por e-mail no final da sessão.

Question 48

Posso adicionar os dados fiscais da minha empresa à fatura?

Accepted Answer

Sim, pode. Se carregar o seu carro elétrico utilizando o nosso código QR, encontrará no final um campo denominado “Fatura”, onde pode adicionar o NIF pretendido. O carregamento através de cartões RFID/aplicações pode variar consoante o fornecedor.

Question 49

Porque é que pago preços diferentes em diferentes postos de carregamento Powerdot?

Accepted Answer

O preço do carregamento de um veículo elétrico pode variar consoante fatores como a localização do posto de carregamento e a potência do posto, além de eventuais custos adicionais associados ao local específico. Adicionalmente, alguns Parceiros podem oferecer diferentes planos de preços ou descontos para membros ou utilizadores frequentes.

Question 50

Tentei iniciar uma sessão através do código QR, mas não consegui. Vou pagar o valor inicialmente selecionado?

Accepted Answer

Se não conseguiu iniciar com sucesso uma sessão de carregamento através do código QR, não deverá ser cobrado pelo valor inicialmente selecionado. No entanto, recomenda-se que verifique o seu método de pagamento para garantir que não foi efetuada qualquer cobrança. Caso detete algum problema ou discrepância, pode contactar o apoio ao cliente da Powerdot para obter assistência.

Question 51

Quanto tempo demora a receber o reembolso na minha conta bancária?

Accepted Answer

A Powerdot cobra uma pré-autorização de 15, 25 ou 35 euros (em FR e BENELUX) / 10, 20 ou 30 euros (em ES) / 30, 60 ou 90 zl (na Polónia) para verificar se o cliente tem crédito suficiente para pagar a sessão. Se a sessão falhar ou o valor efetivamente consumido for inferior ao valor da pré-autorização, o saldo não utilizado será automaticamente reembolsado pela Powerdot. No entanto, o processo de reembolso pode demorar entre algumas horas e vários dias, dependendo do banco do cliente. Normalmente, o saldo não utilizado é reembolsado no prazo máximo de 5 a 10 dias a contar da data do débito. Se o reembolso não for recebido após este período, o cliente pode contactar a Powerdot, indicando a data da transação e os últimos 4 dígitos do cartão utilizado. Iremos verificar o estado da transação no nosso sistema.

Tudo o que precisa de saber